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To better support Providers for Crystal Stairs Inc. (CSI), we would like to share some answers to frequently asked questions. If you do not find what you are looking for, feel free to reach out:

For technical assistance:

CareConnect / MCT Technology:

support@mcttechnology.com 

For agency or program questions:

Provider Services/Claims: 

English: (323) 421-1087

Spanish: (323) 421-2482

 

Can I print the timesheets and submit them to CSI through email or in person?

• Yes, Timesheet's can be printed through the CareConnect application and submitted to CSI.

Are we required to use CareConnect to submit timesheets?

• No, submission through Careconnect is not required, but encouraged as it is more secure and easier to process. Going digital will help subsidy agencies and providers meet the needs of our families better! Please give it a try, click here to learn how!

When are timesheets due?

• As soon as you have finished care for the month, you can submit the timesheet!

When will I be paid?

• The reimbursement of provider claims is based on the receipt date and its own contracted processing timeline.  If the first day of the month falls on a weekend or standard holiday, the first countable day for processing will be the next business day, ensuring that all claims are processed fairly and in accordance with the established timelines. 
• CDSS and Bridge Attendance Records are reimbursed within 21 calendar days from the receipt date.
• Stage 1 Invoices are reimbursed within 10 business days from the receipt date.
• All other program attendance records are reimbursed within 30 business days.

How do I sign in to CareConnect?

• You will receive an email from "do-not-reply@mcttechnology.com" with your login information. If you cannot find the email, please be sure to check your spam folder. If you do not know your password, select Forgot Password at the login page.

Will there be training for parents on the new system?

• Yes, CSI will provide parents information about CareConnect.

Can I use the Mobile App and the Website?

• Yes, both the app and website can be used to manage attendance and submissions.

What if timesheets are missing from the portal?

• Reach out to support@mcttechnology.com with your information to resolve the issue.

Will the digital submission be available immediately?

• Digital submission will be available: 10/1/2025
• Click here to learn how to use the Mobile App
• Click here to learn how to use the Website

Do I need Daily Signatures?

• No! You just need the month-end signature, but you can still use the daily attendance feature if you want to: Student Check-In and Attendance Overview

Do I need to add an Invoice amount or Family Fee?

• Invoice Amounts: Not required when submitting documents, except for Stage 1 claims, where an invoice amount is required.​
• Family Fees: If collected, please note the amount on the timesheet when submitting.​

I also get a stipend through Comprehensive Services or split pay with another agency. How do I send in my timesheets?

• If you receive a Comprehensive Services stipend or split pay, you may need to take a few extra steps to ensure that Crystal Stairs can properly track your approvals and process claims. Here are the common scenarios:

  1. You only have timesheets from Crystal Stairs (CSI):
     You will see two timesheets for each child. Please make sure to submit both electronically. CSI is tracking your approval and will issue the stipend accordingly.

  2. You have a timesheet from another agency:
     Submit your timesheet to the other agency as you normally would. Then, upload a copy of that timesheet (either blank or filled out) as a supplemental attachment to your CSI timesheet. This lets CSI confirm your participation with the other agency and issue your stipend.**If the other agency also uses CareConnect, you can download your proof directly and upload it to your CSI timesheet all within the same system window.**

Español

Para brindar un mejor apoyo a los proveedores de Crystal Stairs Inc. (CSI), nos gustaría compartir algunas respuestas a preguntas frecuentes. Si no encuentra lo que busca, no dude en contactarnos:

Para asistencia técnica:

CareConnect / MCT Technology:

support@mcttechnology.com 

Para preguntas sobre agencias o programas:

Servicios para Proveedores / Reclamos:

Inglés: (323) 421-1087

Español: (323) 421-2482

 

¿Puedo imprimir las hojas de asistencia y enviarlas a CSI por correo electrónico o en persona?

• Sí, las hojas de asistencia se pueden imprimir a través de la aplicación CareConnect y enviarse a CSI.

¿Es obligatorio utilizar CareConnect para enviar las hojas de asistencia?

• No, no es obligatorio enviarlas a través de CareConnect, pero sí se recomienda, ya que es más seguro y más fácil de procesar. ¡Digitalizar este proceso ayudará a las agencias de subsidio y a los proveedores a atender mejor las necesidades de nuestras familias! ¡Anímate a probarlo, haz clic aquí para aprender cómo!

¿Cuándo hay que entregar las hojas de asistencia?

• ¡Tan pronto como haya terminado el cuidado del mes, puede enviar la hoja de asistencia!

¿Cuándo me pagarán?

• El reembolso de los pagos a proveedores depende de la fecha en que se recibe la reclamación y del tiempo de procesamiento acordado. Si el primer día del mes cae en fin de semana o en un día festivo, el conteo para procesar empieza el siguiente día hábil. Así nos aseguramos de que todos los pagos se hagan de forma justa y siguiendo los tiempos establecidos.
• Los registros de asistencia de CDSS y Bridge se reembolsan dentro de los 21 días calendario a partir de la fecha en que se reciben.
• Las facturas de Etapa 1 se reembolsan dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción.
• Todos los demás registros de asistencia de programas se reembolsan dentro de los 30 días hábiles.

¿Cómo puedo iniciar sesión en CareConnect?

• Recibirá un correo electrónico de "do-not-reply@mcttechnology.com" con su información de inicio de sesión. Si no puede encontrar el correo, asegúrese de revisar su carpeta de spam. Si no recuerda su contraseña, seleccione Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. 

¿Habrá entrenamiento para los padres sobre el nuevo sistema?

• Sí, CSI proporcionará a los padres información sobre CareConnect.

¿Puedo utilizar la aplicación móvil y el sitio web?

• Sí, tanto la aplicación como el sitio web se pueden usar para gestionar la asistencia y los envíos.

¿Qué pasa si faltan hojas de asistencia en el portal?

• Comuníquese con support@mcttechnology.com con su información para resolver el problema.

¿El envío digital estará disponible de inmediato?

• La entrega digital estará disponible a partir del 01/10/2025.
• Haga clic aquí para aprender a usar la aplicación móvil.
• Haga clic aquí para aprender a usar el sitio web.

¿Necesito firmas diarias?

• ¡No! Solo necesita la firma de fin de mes, pero igual puede usar la función de asistencia diaria si quiere: Resumen de Registro y Asistencia de Estudiantes

¿Tengo que añadir la cantidad de la factura o la tarifa familiar?

• Cantidad de factura: No se requiere al enviar los documentos, excepto para las reclamaciones de la Etapa 1, donde se requiere un cantidad de factura.
• Tarifa familiar: Si se cobra, anote la cantidad en la hoja de tiempo al enviarla.