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Why

The CareConnect mobile app will have an update released at the end of April 2025, and will NOT support the devices below:

• iPhone or iPad running iOS version lower than iOS 16;
• Android phone or tablet running Android version lower than Android 9;

You're seeing this article because your device has been identified as having an older software version. Please follow below steps to update:

 

How

It is always good to backup important data before updating.

To update iPhones and iPads

1. Open Settings > General > Software Update.
2. If an update is available, tap Download and Install.
3. Enter your passcode if prompted.
4. Tap Install Now and wait for the device to restart.

To update Android phones and tablets

1. Open Settings > System > Software Update (may vary by brand).
2. Tap Download and Install if an update is available.
3. Once downloaded, tap Install Now and wait for the device to restart.

 

Troubleshooting

"No update available"

This means your device already has the latest version it can have, see "Alternatives".

"Cannot update to required OS version"

In certain cases you will have to update step by step with multiple attempts. If in the end you don't see option to upgrade to required OS version, it means your device is not supported. See "Alternatives".

 

Alternatives

1. Acquire another device that has, or can be upgraded to, iOS 16+ or Android 9+. Then install the CareConnect app and sign in as usual.
2. You can use the CareConnect website on your phone's web browser, follow the links below:

• For parents:       https://careconnectfamily.carecloud.io/
• For providers:    https://careconnect.carecloud.io/

 

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Por qué

La aplicación móvil CareConnect recibirá una actualización a finales de abril de 2025 y NO será compatible con los siguientes dispositivos:

• iPhone o iPad con una versión de iOS menor a iOS 16.

• Teléfonos o tabletas Android con una versión menor a Android 9.

Estás viendo este mensaje porque tu dispositivo tiene una versión antigua del sistema. Por favor, sigue los pasos a continuación para actualizarlo:

 

Cómo hacerlo

Es recomendable hacer una copia de seguridad de tus datos importantes antes de actualizar.

 

Para actualizar iPhones o iPads:

1. Abre Configuración > General > Actualización de software.

2. Si hay una actualización disponible, toca Descargar e instalar.

3. Ingresa tu código si te lo pide.

4. Toca Instalar ahora y espera a que el dispositivo se reinicie.

Para actualizar teléfonos o tabletas Android:

1. Abre Configuración > Sistema > Actualización de software (puede variar según la marca).

2. Toca Descargar e instalar si hay una actualización disponible.

3. Una vez descargada, toca Instalar ahora y espera a que el dispositivo se reinicie.

Solución de problemas

"No hay actualización disponible"

Esto significa que tu dispositivo ya tiene la versión más reciente que puede instalar. Consulta la sección “Alternativas”.

"No se puede actualizar a la versión requerida del sistema"

En algunos casos, tendrás que actualizar paso a paso varias veces. Si al final no puedes llegar a la versión necesaria, tu dispositivo no es compatible. Consulta la sección “Alternativas”.

 

Alternativas

• Usa otro dispositivo que tenga, o que se pueda actualizar a, iOS 16 o superior, o Android 9 o superior. Luego instala la app CareConnect e inicia sesión normalmente.

• También puedes usar la versión web de CareConnect desde el navegador de tu teléfono, usando los siguientes enlaces:

• • Para padres:             https://careconnectfamily.carecloud.io/
  • Para proveedores:    https://careconnect.carecloud.io/

 

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为何升级

CareConnect 行動應用程式將於 2025 年 4 月底進行重大更新，不再支援以下裝置：

• 運行 iOS 版本低於 iOS 16 的 iPhone 或 iPad；
• 運行 Android 版本低於 Android 9 的 Android 手機或平板電腦。

您看到這篇文章，是因為您的裝置已被識別為上述情況。請按照以下步驟進行升級。

 

如何升級

升級前建議先備份重要資料。

升級 iPhone 和 iPad

1. 打開 設定 > 一般 > 軟體更新。
2. 如果有可用更新，點擊 下載並安裝。
3. 如有提示，請輸入您的 密碼。
4. 點擊 立即安裝，等待裝置重新啟動。

升級 Android 手機和平板電腦

1. 打開 設定 > 系統 > 軟體更新（不同品牌可能略有不同）。
2. 如果有可用更新，點擊 下載並安裝。
3. 下載完成後，點擊 立即安裝，等待裝置重新啟動。

 

疑難解答

沒有可用的升級選項

這表示您的裝置已運行其可支援的最新版本。請參考「替代方案」。

無法升級至所需 OS 版本

某些情況下，您可能需要逐步多次嘗試升級。如果最終仍無法升級至所需版本，表示您的裝置不再受支援。請參考「替代方案」。

 

替代方案

很抱歉，您可能需要更換另一台 已運行或可升級至 iOS 16+ 或 Android 9+ 的裝置，並在其上安裝 CareConnect 應用程式。

您目前的裝置上的 CareConnect 應用程式可能無法完全正常運作，但在您取得符合要求的裝置前，可以使用以下網頁入口：

• 家長使用：https://careconnectfamily.carecloud.io/
• 服務提供商使用：https://careconnect.carecloud.io/