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Access MyCareConnect Family mobile app (iOS and Android) or CareConnect Family Web.

English:

This article will guide you through the steps of how to change your account password:

A. Accessing MyCareConnect Family using a Computer (desktop/laptop)

1. Start by logging into your MyCareConnect Family --> Click on your account's profile picture at the top right corner. 

2. Under Setting --> Click on the Reset Password option

3. Within the Reset Password window, hit the Send button to receive your verification code. You will receive an email (or text if you selected the phone option) with a 6-digit verification code. Enter the verification code you received.

TIP 1: It may take a minute to receive your code.

TIP 2: If you do not see the email or text with the code, check your spam folder if it ends up there.

TIP 3: To resend the code, click the Re-Send option after the countdown ends.

 

4. Your new password must follow the below requirements:

• Must contain at least one number
• Must contain at least one lowercase letter
• Must contain at least one uppercase letter
• Must contain at least one special character (@$&%#)
• Must be between 8-16 characters

5. Click Submit once completed.

B. MyCareConnect Family using the App

1. Open the MyCareConnect Family App and sign in to your account 

2. Select the Hamburger Menu on the upper left-hand side --> Select the Change Password option

3. Within the Change Password window, hit the Send button to receive your verification code. You will receive an email (or text if you selected the phone option) with a 6-digit verification code. Enter the verification code you received.

TIP 1: It may take a minute to receive your code.

TIP 2: If you do not see the email or text with the code, check your spam folder if it ends up there.

TIP 3: To resend the code, click the Re-Send option after the countdown ends.

 

4. Your new password must follow the below requirements:

• Must contain at least one number
• Must contain at least one lowercase letter
• Must contain at least one uppercase letter
• Must contain at least one special character (@$&%#)
• Must be between 8-16 characters

5. Click Confirm once completed.

Español:

Este artículo lo guiará a través de los pasos para cambiar la contraseña de su cuenta:

A. Acceso a CareConnect Family a través de una computadora (de escritorio/portátil)

1. Comience iniciando sesión en su CareConnect Family --> Haga clic en la imagen de perfil de su cuenta en la esquina superior derecha.

2. En Configuración --> Haga clic en la opción Cambiar contraseña

3. En la ventana Cambiar contraseña, pulse el botón Enviar para recibir el código de verificación. Recibirá un correo electrónico (o un mensaje de texto si ha seleccionado la opción de teléfono) con un código de verificación de 6 dígitos. Introduzca el código de verificación que ha recibido.

SUGERENCIA 1: Puede que tarde un minuto en recibir su código.

SUGERENCIA 2: Si no ve el correo electrónico o el texto con el código, verifique su carpeta de correo no deseado por si es enviado allí.

SUGERENCIA 3: Para reenviar el código, haga clic en la opción Reenviar después de que finalice la cuenta atrás.

 

4. Su nueva contraseña debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe contener al menos un número
• Debe contener al menos una letra minúscula
• Debe contener al menos una letra mayúscula
• Debe contener al menos un carácter especial (@ $ &% #)
• Debe tener entre 8 y 16 caracteres

5. Haga clic en Enviar una vez completado.

B.Acceso a CareConnect Family usando la Aplicación

1. Abra la aplicación CareConnect Family y entre en su cuenta 

2. Seleccione el menú hamburguesa en la parte superior izquierda --> Seleccione la opción Cambiar contraseña

3. Dentro de la ventana Cambiar contraseña, pulse el botón Enviar para recibir el código de verificación. Recibirá un correo electrónico (o un mensaje de texto si ha seleccionado la opción de teléfono) con un código de verificación de 6 dígitos. Introduzca el código de verificación que ha recibido.

SUGERENCIA 1: Puede que tarde un minuto en recibir su código.

SUGERENCIA 2: Si no ve el correo electrónico o el texto con el código, verifique su carpeta de correo no deseado por si es enviado allí.

SUGERENCIA 3: Para reenviar el código, haga clic en la opción Reenviar después de que finalice la cuenta atrás.

 

4. Su nueva contraseña debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe contener al menos un número
• Debe contener al menos una letra minúscula
• Debe contener al menos una letra mayúscula
• Debe contener al menos un carácter especial (@ $ &% #)
• Debe tener entre 8 y 16 caracteres

5. Haga clic en Enviar una vez completado.