Access CareConnect mobile app (iOS and Android) or MyCareConnect Web.
English:
If you have forgotten your password, or are locked out of your MyCareConnect account follow these steps:
A. Accessing MyCareConnect using a Computer (desktop/laptop)
1. Visit the MyCareConnect Sign-In Page
2. Click on Forgot Password
3. Type in your login name (that is either your email address or your cell phone number) --> Select Next
4. You will receive an email (or text if you selected the phone option) with a 6-digit verification code. Enter that code and select Next
TIP 1: It may take a minute to receive your code.
TIP 2: If you do not see the email or text with the code, check your spam folder if it ends up there.
TIP 3: To resend the code, click the Re-Send option after the countdown ends.
5. Reset your password following the requirements:
- Must contain at least one number
- Must contain at least one lowercase letter
- Must contain at least one uppercase letter
- Must contain at least one special character (@$&%#)
- Must be between 8-16 characters
B. Accessing MyCareConnect using the App
1. Open the CareConnect app
2. Tap on I am a Parent or I am a Provider
3. Enter your Login Name and Select Forgot Password
4. Type in your login name (that is either your email address or your cell phone number) In the Account Section --> Tap on Send
5. You will receive an email (or text if you selected the phone option) with a 6-digit Verification code. Enter that code and enter your new desired password
6. Select Confirm when done
TIP 1: It may take a minute to receive your code.
TIP 2: If you do not see the email or text with the code, check your spam folder if it ends up there.
TIP 3: To resend the code, click the Re-Send option after the countdown ends.
*Password Requirements:
- Must contain at least one number
- Must contain at least one lowercase letter
- Must contain at least one uppercase letter
- Must contain at least one special character (@$&%#)
- Must be between 8-16 characters
Español:
Si olvidó su contraseña o no puede acceder a su cuenta CareConnect Family, siga estos pasos:
A. Acceso a MyCareConnect a través de una computadora (de escritorio/portátil)
1. Visite la Página de inicio de sesión de MyCareConnect
2. Seleccione ¿Se le olvido su contraseña?
3. Escriba su nombre de inicio de sesión (que es su dirección de correo electrónico o su número de teléfono celular) --> Seleccione Siguiente
4. Recibirás un correo electrónico (o mensaje de texto si seleccionaste la opción de teléfono) con un código de verificación de 6 dígitos. Ingrese ese código y seleccione Siguiente
SUGERENCIA 1: Puede que tarde un minuto en recibir su código.
SUGERENCIA 2: Si no ve el correo electrónico o el texto con el código, verifique su carpeta de correo no deseado por si es enviado allí.
SUGERENCIA 3: Para reenviar el código, haga clic en la opción Reenviar después de que finalice la cuenta atrás.
5. Restablezca su contraseña siguiendo los requisitos:
- • Debe contener al menos un número
• Debe contener al menos una letra minúscula
• Debe contener al menos una letra mayúscula
• Debe contener al menos un carácter especial (@ $ &% #)
• Debe tener entre 8 y 16 caracteres
B. Acceso a MyCareConnect a través de la Aplicación
1. Abra la Aplicación CareConnect
2. Toque en Soy Padre/Madre o Soy Proveedor/a
3. Ingresa su nombre de inicio de sesión y selecciona "Olvidar contraseña".
4. Escriba su nombre de inicio de sesión (que es su dirección de correo electrónico o su número de teléfono celular) En el espacio de la Cuenta --> Seleccione Enviar
5. Recibirás un correo electrónico (o un mensaje de texto si has seleccionado la opción telefónica) con un Código de verificación de 6 dígitos. Introduce ese código y escribe tu nueva contraseña deseada
6. Seleccione Confirmar cuando haya terminado
SUGERENCIA 1: Puede que tarde un minuto en recibir su código.
SUGERENCIA 2: Si no ve el correo electrónico o el texto con el código, verifique su carpeta de correo no deseado por si es enviado allí.
SUGERENCIA 3: Para reenviar el código, haga clic en la opción Enviar después de que finalice la cuenta atrás.
*Contraseña Requisitos:
- Debe contener al menos un número
- Debe contener al menos una letra minúscula
- Debe contener al menos una letra mayúscula
- Debe contener al menos un carácter especial (@ $ &% #)
- Debe tener entre 8 y 16 caracteres
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